Toạ đàm: "Giải pháp du lịch thông minh và hợp tác chiến lược công tư nâng cao trải nghiệm du lịch, thúc đẩy phát triển du lịch bền vững"
Dự toạ đàm có ông Đinh Ngọc Đức - Trưởng phòng Quan hệ Quốc tế Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam, ông Vũ Quốc Trí - Tổng thư ký Hiệp hội Du lịch Việt Nam, bà Widya Listyowulan – Phó Chủ tịch Chính sách công và Quan hệ Chính phủ Traveloka, bà Đỗ Khánh Ly – Giám đốc Chính sách công và Quan hệ Chính phủ Traveloka Việt Nam, ông Randy Durband – Tổng Giám đốc Hội đồng Du lịch bền vững Toàn cầu (GSTC), ông Phạm Hồng Long – Trưởng khoa Du lịch – Đại học Khoa học xã hội và Nhân văn (ĐH KHXH NV).
Ông Đinh Ngọc Đức - Trưởng phòng Quan hệ Quốc tế (Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam) khẳng định, thực hiện chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ và Quy hoạch hệ thống du lịch Việt Nam là phát triển du lịch Việt Nam bền vững, trên cơ sở nền tảng của tăng trưởng xanh, phát triển du lịch đồng hành cùng chuyển đổi số. Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam đã trình Thủ tướng Chính phủ phê duyệt đề án Chuyển đổi số của cơ quan quản lý nhà nước, đồng thời đưa ra các chỉ dẫn, định hướng chuyển đổi số của địa phương và các doanh nghiệp, nhằm đồng bộ, nâng cao hiệu quả du lịch và trải nghiệm của du khách.
Các đại biểu tham dự Tọa đàm
Phát biểu tại toạ đàm, ông Vũ Quốc Trí - Tổng thư ký Hiệp hội Du lịch Việt Nam đã chia sẻ với các đại biểu về vai trò, chức năng, hoạt động của Hiệp hội Du lịch Việt Nam trong việc phát triển du lịch Việt Nam. Hiệp hội Du lịch Việt Nam được thành lập năm 2002, là tổ chức xã hội nghề nghiệp tự nguyện của các doanh nghiệp, tổ chức kinh tế và công dân Việt Nam hoạt động trong lĩnh vực du lịch. Hiệp hội đại diện và bảo vệ quyền lợi, lợi ích hợp pháp cho khoảng 18.000 hội viên doanh nghiệp và 20.000 hội viên cá nhân.
Hiệp hội Du lịch Việt Nam là điển hình trong việc hợp tác công tư trong lĩnh vực du lịch. Hoạt động chính của Hiệp hội gồm tham gia xây dựng chính sách (Luật và các văn bản hướng dẫn thi hành Luật Du lịch), nghiên cứu, tham gia góp ý đề xuất kiến nghị với Chính phủ và các cơ quan nhà nước để đưa ngành du lịch phát triển. Bên cạnh đó, Hiệp hội còn tham gia xây dựng sản phẩm du lịch, tổ chức hoạt động quảng bá, xúc tiến truyền thông du lịch, tham gia đào tạo, phát triển nguồn nhân lực du lịch và có nhiều hoạt động hợp tác quốc tế với nhiều Hiệp hội Du lịch trên thế giới như ASTA ( Hoa Kỳ), JATA (Nhật Bản), KATA (Hàn Quốc) và nhiều quốc gia và vùng lãnh thổ khác như Thái Lan, Singapore, Philiipinnes, Đài Loan cũng như các tổ chức quốc tế như EU, UNDP.
Tại buổi tọa đàm, ông Vũ Quốc Trí đã đề xuất mô hình du lịch thông minh có sự kết hợp hệ thống tích hợp, trao đổi dữ liệu, Internet vạn vật, Dữ liệu lớn và Trí tuệ nhân tạo. Ông Trí nhấn mạnh vai trò của các bên liên quan trong phát triển du lịch bền vững như bên cung cấp dịch vụ du lịch, các hãng điều hành tour, công ty vận tải, hiệp hội ngành du lịch, chính quyền địa phương, trường đào tạo nghề, cộng đồng địa phương, khách du lịch… Tổng Thư ký Hiệp hội Du lịch Việt Nam đề xuất tăng cường hợp tác công tư trên cơ sở xác định rõ vai trò và trách nhiệm của các bên liên quan như: Khu vực công, khu vực tư, và cộng đồng địa phương.
Ông Vũ Quốc Trí - Tổng thư ký Hiệp hội Du lịch Việt Nam phát biểu tại Tọa đàm
Ông Phạm Hồng Long - Trưởng khoa Du lịch học, ĐH KHXH NV cho biết, du lịch tự túc đang có xu hướng gia tăng thời gian gần đây. Những nguyên nhân dẫn đến xu hướng này gia tăng là du khách được tự do khám phá, có trải nghiệm cá nhân hóa thoải mái hơn và sự hỗ trợ của công nghệ ngày càng phát triển. Đối tượng du khách tự túc chủ yếu từ 18-35 tuổi.
Xu hướng này đòi hỏi những người làm dịch vụ cần chủ động hơn. Doanh nghiệp du lịch hiện tại chưa theo kịp xu hướng như cầu của khách, chưa đủ nền tảng về cơ sở hạ tầng kỹ thuật, trong khi vẫn có sự cạnh tranh không lành mạnh. Xu hướng du lịch tự túc đã lan rộng, mỗi đất nước có những đặc điểm riêng. Ở các nước phát triển, việc sử dụng công nghệ rất phổ biến. Ở các nước đang phát triển, du lịch tự túc thường là cơ hội để phát triển du lịch nội địa với giá rẻ và linh hoạt, ủng hộ phát triển kinh tế địa phương.
Bà Đỗ Khánh Ly - Giám đốc Chính sách công và Quan hệ Chính phủ của Traveloka đã có tham luận với nội dung trao quyền cho du khách bằng công nghệ và thông tin. Bà Ly cho biết, một trong những điểm nhấn trong hoạt động của Traveloka tại Việt Nam là Biên bản ghi nhớ hợp tác với Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam, bên cạnh các đối tác ở địa phương như Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Kiên Giang, Hải Phòng, Bình Thuận và Quảng Ninh. Kể từ khi thành lập, Traveloka đã mở rộng hoạt động của mình sang năm lĩnh vực cốt lõi: Chuyển đổi số, Tái thiết cộng đồng, Đối tác Chính phủ, Du lịch bền vững và Dự án kỹ năng số cho người khuyết tật.
Traveloka đã nâng cao trải nghiệm của du khách, lấy người dùng làm trung tâm bằng cách tận dụng công nghệ, chia sẻ dữ liệu và cùng đổi mới sáng tạo. Traveloka đã tận dụng thuật toán AI để cung cấp các hành trình tùy chỉnh, cung cấp các gói du lịch linh hoạt dựa trên điều kiện thời gian thực, hợp tác với VNAT để cung cấp những trải nghiệm văn hóa độc đáo và phong phú. Traveloka cung cấp thông tin du lịch dễ tiếp cận cho tất cả mọi người, giúp du khách tự chủ trong trải nghiệm của mình thông qua danh mục kiểm tra tương tác toàn diện theo hình thức một cửa.
Traveloka đã hợp tác với các địa phương Việt Nam để cho ra các cẩm nang du lịch địa phương, giúp phục vụ du khách tốt hơn. Đơn vị cũng cam kết tăng cường hợp tác với các Chính phủ, trong đó có Chính phủ Việt Nam để thúc đẩy tăng trưởng du lịch.
Ông Randy Durband - Tổng giám đốc Hội đồng du lịch bền vững toàn cầu (Global Sustainable Tourism Council – GSTC) cho biết, Hội đồng du lịch bền vững toàn cầu được Chương trình môi trường của UNDP thành lập năm 2005 nhằm phục vụ mục tiêu phát triển thiên niên kỷ. Sau khi ra đời, GSTC đã dành nhiều năm lấy ý kiến của các chính quyền các quốc gia, các đơn vị để làm ra Bộ Tiêu Chí Du lịch Bền vững GSTC. Bộ Tiêu chí này hiện được áp dụng rộng rãi tại hơn 180 quốc gia. Mục đích thành lập GSTC là để tạo ra bộ tiêu chí này, nhằm cấp chứng nhận cho các đơn vị, tổ chức cấp chứng nhận. Hiện có rất nhiều đơn vị kinh doanh, tổ chức sử dụng Bộ Tiêu chí Du lịch bền vững GSTC này. Ông Randy cho biết, theo một nghiên cứu của Booking.com, có tới 83% du khách coi việc du lịch bền vững quan trọng với họ, trong khi 75% du khách toàn cầu có mong muốn được du lịch bền vững hơn trong 12 tháng tới.